Caso de sucesso · Bolomey Repuestos
Como a Bolomey Repuestos passou a responder 100% das conversas e organizou a operação
Não tinham controle sobre as conversas que chegavam nem como medir de que forma o cliente estava sendo respondido. Precisavam de organização e visibilidade.
"Com a Partsflow, hoje todos os WhatsApp estão sendo respondidos, está mais organizado. Dá para gerar gráficos e medir, no fundo, a carga de trabalho, como o cliente está sendo respondido. O que é fundamental."— William Rojas, Subgerente de Desenvolvimento de Negócios, Bolomey RepuestosDepoimento traduzido do espanhol.
100%
Conversas respondidas
Todos os WhatsApp são respondidos
Organização
Operação organizada
Processos claros e estruturados
Medição
Carga de trabalho
Gráficos e dados de atendimento ao cliente
O desafio
Sem organização nem medição no atendimento ao cliente
A Bolomey Repuestos não tinha como controlar nem medir de que forma as conversas do WhatsApp estavam sendo respondidas. Não havia organização na operação e não era possível saber a carga de trabalho real da equipe nem a qualidade do atendimento.
- Não respondiam todos os WhatsApp que chegavam
- Não havia organização na operação de atendimento
- Não conseguiam medir a carga de trabalho da equipe
- Sem visibilidade de como o cliente era respondido
Os resultados
100% das conversas respondidas, com organização e medição
Com a Partsflow, a Bolomey Repuestos passou a responder 100% dos WhatsApp, organizou a operação e passou a ter gráficos e métricas para medir a carga de trabalho e a qualidade do atendimento ao cliente.
- Respondem 100% dos WhatsApp que chegam
- Operação mais organizada e estruturada
- Conseguem gerar gráficos e medir a carga de trabalho
- Têm visibilidade de como o cliente é respondido
Mais casos
Traga 3 peças que os seus clientes pedem com frequência
Em 20 minutos mostramos como a Partsflow identifica e faz o orçamento delas com o seu catálogo. Você fica operando em 1 semana.
Se a Partsflow não servir para a sua operação, dizemos na mesma reunião.